高崎会場ボランティア向けもてなし研修
２００７年１０月上旬、「もてなし研修会」が開催されました。高崎会場ボランティアを対象とした接客マナー教室です。講師は、ラジオの司会など多方面で活躍されている細原けさこさん。講習内容がよく整理されていて、はきはきとした声が聞きやすく、明解な話術のお陰で内容がわかりやすく、たいへん好評でした。
ボランティアの接客マナー教室
「見た目は大切」で始まる講習内容は、好印象を与える表情を作るための顔の筋肉トレーニングや、髪や服装から装飾品や臭いまで気づかう基本チェック項目、お辞儀の仕方と歩き方のトレーニング、言葉づかいのテクニックなど、実践的な内容でした。また、来訪者への接客術だけでなく、仲間うちのチームワークに役立つ心遣いも学びました。
会場ボランティアとマナー感覚の多様性
最後に質疑応答の時間がありました。多様な市民が集まったボランティアなので、年齢や経験などにも多様な違いがあり、マナーの概念もそれぞれに違うことがわかりました。会場ボランティアとして統一ルールを作ることはむずかしそうな気配でした。講師の細原さんは少し悩んでから、研修会で扱った基本軸を踏まえ、各自の基準で心を伝えるマナーを実践することを薦めました。１０月５日（金）に行われた接遇研修会も、ほぼ同じ内容だったそうです。５日（金）は数十名が参加、７日（日）は十数名の参加でした。
